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自卡尔•本茨1885年制造出第一辆汽车以来,汽车工业在全世界获得了迅速的发展,成为很多国家的支柱产业。美国最为典型,被称作“车轮上的国家”,每9个工人中就有一人从事的工作与汽车有关,汽车的生产、销售、服务都非常发达。今天,全美国共拥有轿车一亿多辆,平均每户1.5辆,美国人口占世界的百分之五,汽车却占世界总数的三分之一。
美国的汽车服务概念形成于20世纪初期。20年代开始出现专业的汽车服务商,从事汽车的维修、配件、用品销售、清洁养护等工作,著名的PEPBOYS、AUTOZONE、NAPA等连锁服务商,都是在这一时期开始创业。时至今日,他们已经成为美国汽车服务市场的中坚力量。PEPBOYS已经有500多家大型汽车服务超市,每家面积近2000平方,被称作汽车服务行业的沃尔玛;AUTOZONE发展了3000多家七、八百平方的汽车服务中心;而NAPA的终端更达到10000多家,被称作汽车服务行业的7-11。经过近百年的发展,美国的汽车业已经成为在汽车产业链中占据重要位置的产业,其规模达到近2000亿美元,而且是整个汽车产业链中利润最丰厚的部分。
中国的汽车工业已经进入快速发展的轨道,而汽车服务行业也随之蓬勃发展。有人说美国汽车服务业的今天就是中国汽车服务业的明天,我们先不管这种说法可靠与否,但考察先进国家的发展状况,对我国的汽车服务行业一定会有所启发。
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